Пользователь прежде всего: как CoinEx развивает ориентированную на клиентов криптоплатформу

Накануне своего шестилетия платформа CoinEx поделилась основными принципами развития биржи, где центральное место занимают пользователи платформы.

Философия «Пользователь прежде всего» все чаще выходит на первый план не только в традиционных финансах, но и в криптовалютах. Цель этого подхода — расставить приоритеты пользователей в бизнес-стратегии и операциях бренда. Хотя многие компании заявляют, что следуют этой философии, они часто отдают приоритет максимизировать прибыль компании. Что на самом деле означает философия «пользователь прежде всего» и как CoinEx реализует ее на практике?

С момента своего создания шесть лет назад CoinEx предоставила криптовалютные услуги более чем пяти миллионам пользователей в более чем 200 странах и регионах по всему миру. CoinEx считает, что пользователи являются основой долгосрочного развития экосистемы компании. Каждая услуга и продукт создаются на основе потребностей пользователей и в конечном итоге служат им. Для реализации политики «Пользователь прежде всего» CoinEx руководствуется тремя ключевыми принципами — давайте рассмотрим их более подробно.

1. Принятие решений с позиции пользователя

Суть этого принципа заключается в принятии решений, отвечающих интересам пользователей. CoinEx гарантирует, что решения, принимаемые командой, соответствуют потребностям и предпочтениям пользователей.

• Перечисляет только доверенные криптоактивы. Принимая решение о листинге, команда CoinEx тратит много времени на тщательный анализ активов на рынке, используя свои ноу-хау. Цель состоит в том, чтобы беспристрастно и объективно определить высококачественные активы, которые будут представлять ценность для пользователей. Этот процесс оценки включает в себя оценку базовой технологии актива, инноваций продукта, силы и опыта команды, размера сообщества, рациональности токеномики и потенциальных рисков криптоактивов. В листинг включаются только те активы, которые прошли тщательную проверку фондовой биржи.

• Разнообразие активов. CoinEx обеспечивает поддержку более чем 700 криптовалют, включая все основные монеты, эффективно удовлетворяя разнообразные криптовалютные и инвестиционные потребности пользователей.

• Поддерживайте безупречную репутацию. CoinEx поддерживает 100% резерв активов пользователей и создал защитный фонд в качестве меры предосторожности на случай непредвиденных обстоятельств.

• Помощь новичкам. Биржа оказывает обширную поддержку пользователям, которые только начинают знакомиться с криптовалютной индустрией. В разделе «Для новичков» есть трехэтапное руководство, которое поможет вам пройти весь процесс от открытия счета до первой сделки. Кроме того, в верхней части каждой торговой страницы есть видеоуроки, а также краткие и информативные руководства по торговле с наглядными примерами.

2. Создание продуктов с ориентированным на пользователя подходом

Применяя этот подход, CoinEx фокусируется на том, что важно для пользователей, и решает наиболее распространенные проблемы с криптопродуктами.

• Надежность услуг и минимизация ошибок. Сложная платформенная система реализована с использованием простейшего кода, что обеспечивает высокую отказоустойчивость.

• Доступность для новичков. Команда CoinEx делает продукты простыми и удобными для пользователя. Пользователям не нужно тратить дополнительное время и силы на понимание сервисов – они могут сконцентрироваться на своих основных задачах и целях.

• Простой и дружелюбный интерфейс. Команда дизайнеров CoinEx внедрила систему цвета, которая обеспечивает единообразие как на приложениях, так и на веб-платформах. Команда улучшает функциональные взаимодействия с точки зрения пользователя, сохраняя при этом визуальную привлекательность и эстетическую целостность бренда.

3. Решение проблем с позиции пользователя

решение проблем и трудностей, с которыми сталкиваются пользователи с их точки зрения, предполагает понимание их ожиданий от помощи и решений, предлагаемых CoinEx.

• Быстрое решение проблем. Служба поддержки клиентов и сообщество CoinEx стремятся быстро реагировать, взаимодействуя с пользователями дружелюбно и понятно.

• Равная поддержка для всех. Команда CoinEx признает и ценит различный опыт и уровни знаний пользователей, гарантируя, что даже новички получат четкие и понятные объяснения.

• Эффективные решения без длительного ожидания. CoinEx ценит время своих клиентов и стремится как можно быстрее предоставлять решения возникающих вопросов.

CoinEx — это команда, движимая амбициями и чувством ответственности перед своими пользователями. За годы работы команда платформы преодолела множество препятствий и понимает, что достижения и успех неотделимы от постоянной поддержки и доверия пользователей.

В этом году криптовалютная биржа CoinEx отмечает свое шестилетие — это событие будет сопровождаться различными мероприятиями для пользователей. Чтобы оставаться в курсе, следите за новостями биржи в Telegram и Twitter.

Источник